プライバシーポリシー

1. 取得する個人情報の項目

当社は、AIエージェント for LINE（以下「本サービス」）の提供にあたり、以下の個人情報を取得します。

1.1 契約者・利用者から直接取得する情報

• 氏名、メールアドレス、電話番号
• 会社名、部署名、役職
• 請求先住所
• 管理画面へのログイン認証情報（メールアドレス、パスワードのハッシュ値）

1.2 サービス利用に伴い自動的に取得する情報

• サービス利用履歴（チャット回数、機能利用状況）
• 管理画面へのアクセスログ（IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス日時）
• エラーログ・操作ログ

1.3 決済に関する情報

• クレジットカード情報（決済代行会社を通じて処理。当社はカード番号を直接保持しません）

2. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

2.1 サービス提供目的

• 本サービスの提供・運営および本人確認
• 管理画面へのアクセス権限管理
• 利用料金の計算・請求・決済処理
• 技術サポート・お問い合わせへの対応
• 利用規約違反行為への対応

2.2 サービス改善・分析目的

• サービス利用状況の統計分析による品質向上
• 新機能・新サービス開発のための傾向分析
• 取得したアクセスログ・操作ログを分析し、ユーザーインターフェースの改善およびサービス安定性の向上に利用

2.3 コミュニケーション目的

• 本サービスに関する重要なお知らせの送付（システムメンテナンス、料金改定、規約変更等）
• 契約者が希望した場合における新サービス・キャンペーン情報のメール配信

2.4 法令遵守・権利保護目的

• 法令に基づく対応
• 当社の権利・財産の保護

3. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

3.1 本人の同意がある場合

3.2 法令に基づく場合

• 法令に基づき開示が求められた場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合

3.3 委託先への提供（法第27条第5項第1号）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、以下の業務を外部事業者に委託し、委託先に対して必要な個人データを提供することがあります。この場合、当社は委託先に対し、個人情報保護法第25条に基づく適切な監督を行います。

【委託先の選定基準・監督方法】

• 個人情報保護体制が適切に整備されていることを確認のうえ選定
• 秘密保持義務・再委託制限等を含む契約を締結
• 定期的な監査または報告徴求により適切な取扱いを確認

4. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じています。

4.1 基本方針の策定

個人情報保護に関する基本方針を策定し、全役職員に周知しています。

4.2 個人データの取扱いに係る規律の整備

個人データの取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに取扱方法を定めた規程を整備し、運用しています。

4.3 組織的安全管理措置

• 個人情報保護管理責任者を設置し、組織的な管理体制を構築
• 個人データの取扱状況を確認できる手段を整備
• 漏えい等の事案に対応する体制を整備

4.4 人的安全管理措置

• 従業者に対し、個人情報の取扱いに関する留意事項について定期的な研修を実施
• 従業者との間で秘密保持に関する契約を締結

4.5 物理的安全管理措置

• 個人データを取り扱う区域への入退室管理を実施
• 機器・電子媒体等の盗難防止措置を実施

4.6 技術的安全管理措置

• アクセス制御により、担当者および取り扱う個人データの範囲を限定
• 外部からの不正アクセス防止措置（ファイアウォール、IDS/IPS等）を実施
• 通信経路の暗号化（TLS）を実施

4.7 外的環境の把握

当社は、クラウドサービス（Google Cloud Platform）を利用して個人データを保管しています。当該サービスは日本国内のデータセンター（東京リージョン）を利用しており、個人データは日本国内で保管・処理されます。

5. 個人関連情報の取扱い

5.1 取得する個人関連情報

当社は、本サービスおよび当社ウェブサイトにおいて、以下の個人関連情報を取得します。

5.2 利用目的

• ログイン状態の維持
• サービス利用状況の分析・改善
• セキュリティ対策（不正アクセス検知）

5.3 第三者への提供

当社は、アクセス解析ツール（Google Analytics等）の利用に伴い、Cookie情報等を第三者に提供することがあります。提供先において個人データとして取得される場合には、当該提供先において本人の同意を取得したうえで提供を行います。

5.4 Cookieの無効化

ブラウザの設定によりCookieを無効にすることが可能ですが、一部機能が利用できなくなる場合があります。

6. 匿名加工情報・仮名加工情報

6.1 統計データの作成・利用

当社は、本サービスの品質向上、機能改善および統計データの作成のために、個人データを匿名化または統計化したうえで利用することがあります。匿名化されたデータからは特定の個人を識別することはできません。

6.2 AIモデルの学習

当社は、契約者データ（契約者または利用者が本サービスを通じて入力・送信・保存するデータ）をAIモデルの学習に利用しません。

6.3 匿名加工情報の作成・第三者提供

当社が匿名加工情報を作成し、または第三者に提供する場合は、個人情報保護法に基づき、含まれる個人に関する情報の項目を別途公表します。

7. 保有個人データに関する事項

7.1 開示等の請求

お客様は、当社に対し、当社が保有するご自身の保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。

（1）利用目的の通知　（2）保有個人データの開示　（3）内容の訂正、追加または削除　（4）利用の停止または消去　（5）第三者への提供の停止　（6）第三者提供記録の開示

7.2 請求手続

7.3 請求に応じることができない場合

以下の場合には、請求に応じることができないことがあります。この場合、その理由を通知します。

• 本人確認ができない場合
• 代理権が確認できない場合
• 法令に基づき開示等を拒否することが認められる場合
• 開示により当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

8. 苦情・相談窓口

個人情報の取扱いに関する苦情・相談は、以下までご連絡ください。

当社は、苦情・相談に対し、適切かつ迅速に対応いたします。

9. 本ポリシーの変更

9.1 変更手続

当社は、法令の改正、事業内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

9.2 変更の通知

重要な変更がある場合は、本サービスの管理画面、当社ウェブサイトへの掲載、または電子メールによりお知らせします。

9.3 変更後の効力

変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

10. 準拠法

本プライバシーポリシーは、日本法に準拠し、解釈されるものとします。